Tempo de cobertura |
Status do produto |
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Celulares Você tem 7 dias corridos para devolvê-lo, a contar da data do recebimento. |
- Não pode estar trincado, arranhado ou com outras marcas que indiquem mau uso. - Deve ter todos os acessórios originais e os manuais em bom estado. - A caixa do celular está inteira, sem rasgos. |
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Demais produtos Você tem 30 dias corridos para devolvê-los, a contar da data do recebimento. |
- Deve estar tal como o recebeu, com os acessórios e manuais, se houver, e sem indicações de mau uso. - Se tiver etiquetas, como nas peças de roupa, deve mantê-las. |
Em geral, o reembolso é feito quando os Correios informam que o produto foi entregue. No entanto, às vezes esperamos que o pacote chegue ao vendedor, para nos certificarmos de que não houve nenhum problema.
O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar.
Em alguns casos, oferecemos o reembolso no Mercado Pago se você pagou com cartão de crédito à vista ou débito sem usar o carrinho de compras, para que você receba o dinheiro no ato, sem ter que esperar.
Você poderá ver os detalhes do reembolso no status da sua compra, assim que solicitar a devolução. Para mais informações, você também pode consultar plazos e ntregas do produto
Para devolver um produto, entre contato com nosso email de suporte [email protected]. Te daremos um código de devolução grátis para que você envie o produto de volta. Conforme as informações que tenhamos sobre a devolução.
Antes de embalar, verifique se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem indicações de mau uso, e que esteja com todos os acessórios e etiquetas.
Guarde o produto na embalagem original.
Embale o produto. Caso seja frágil, utilize uma embalagem segura que o proteja.
Escreva o código de devolução no pacote
Entregue o pacote nos Correios/transportadora.
Caso você tenha comprado mais de uma unidade do mesmo produto, deve devolver todos os artigos para recuperar seu dinheiro.
Na maioria dos casos, fazemos os reembolsos quando os Correios/transportadora nos avisa que o produto foi recebido.
Apesar disso, as vezes fazemos o reembolso somente quando o pacote chega até o nos, confirmamos que está tudo bem, assim garantimos que não houve nenhum problema.
O código que te damos tem uma validade de 7 dias. Se por algum motivo você não possa entregar o pacote nos Correios/transportadora durante este tempo, pode nos pedir outro código. Para fazer isso, você tem que a devolução novamente na opção e entre em contato.
Caso queira, você poderá cancelar a devolução. Se quiser devolver posteriormente, poderá iniciar o processo, desde que os dias de cobertura que você terá a partir da data de recebimento do produto, não tenham passado.
